Bij Scriptie-Hulp.nl streven we naar de beste ondersteuning voor studenten. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin een terugbetaling nodig is. Daarom hanteren wij een helder en eerlijk terugbetalingsbeleid, zodat jij precies weet waar je aan toe bent.
Of je nu gebruikmaakt van begeleiding op locatie of online scriptiehulp, wij zorgen voor duidelijke afspraken en eerlijke voorwaarden. Hieronder vind je alle informatie over onze terugbetalingsregels en hoe je een aanvraag kunt indienen.
1. Wanneer kom je in aanmerking voor een terugbetaling?
Je kunt een terugbetaling aanvragen in de volgende situaties:
- Annulering vóór aanvang van de dienst – Als je een afspraak hebt geboekt en deze ten minste 48 uur van tevoren annuleert, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
- Technische problemen bij online begeleiding – Als er technische storingen zijn waardoor onze online sessies niet kunnen plaatsvinden, bieden we een alternatieve afspraak of een terugbetaling.
- Onvoldoende geleverde dienst – Mocht je van mening zijn dat de geleverde dienst niet voldoet aan de vooraf besproken afspraken, dan beoordelen wij jouw verzoek en bepalen we of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling mogelijk is.
In andere gevallen wordt een terugbetaling beoordeeld op basis van individuele omstandigheden.
2. Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?
Een terugbetaling wordt niet verstrekt in de volgende situaties:
- Te late annulering – Als je een sessie minder dan 24 uur van tevoren annuleert of niet op komt dagen, kunnen wij geen terugbetaling bieden.
- Reeds geleverde diensten – Voor diensten die al volledig zijn uitgevoerd, wordt geen terugbetaling verleend.
- Ontevredenheid zonder concrete reden – Wij staan open voor feedback en verbetering, maar een terugbetaling is alleen mogelijk als er sprake is van aantoonbare gebreken in de geleverde ondersteuning.
3. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Indien je een terugbetaling wilt aanvragen, volg dan de onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek”.
- Vermeld in je e-mail je naam, bestelnummer en de reden voor je terugbetalingsaanvraag.
- Wij beoordelen je verzoek en nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.
Wij streven naar een eerlijke en transparante afhandeling van alle terugbetalingsverzoeken.
4. Alternatieven voor terugbetaling
In plaats van een terugbetaling kunnen we ook een alternatieve oplossing bieden, zoals:
- Een herplande sessie op een ander moment
- Een andere begeleider indien de samenwerking niet optimaal verloopt
- Een gedeeltelijke compensatie in de vorm van extra begeleiding
Wij denken graag met je mee om een passende oplossing te vinden.